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ソノピアをご購入いただく前に、 14日間の返品、初期不良、製品保証等について 必ずご確認ください。
ソノピアをご検討いただき、 ありがとうございます。
ソノピア 会話専用集音器の通常価格は 39,980円（税込）ですが、 現在は 期間限定19,980円（税込）・送料無料 でご案内しています。
集音器は、 聞こえにくさの状態、耳の形、聞こえにくい音域、 装着方法、使用環境などによって、 聞こえ方や使用感に個人差があります。
そのためソノピアでは、 商品到着から14日間、 実際の生活の中でお試しいただける返品制度 を設けています。
1．商品到着から14日間の返品について
商品到着から14日間 返品可能 です。
「自分の耳に合うか不安」 「実際に使ってみないと分からない」 というお客様にも安心してお試しいただけるよう、 返品期間を設けています。
商品到着から14日以内であれば、 以下のような理由でも返品を承ります。
- 思っていた聞こえ方と違った
- 自分の耳には合わなかった
- 音質や音量が自分には合わなかった
- 周囲の音が気になった
- 装着感が自分には合わなかった
- 実際に使用してみて、自分には合わないと感じた
ただし、できれば届いたその1日だけで 「合わない」と判断せず、 14日間の中で少しずつお試しください。
2．まずは14日間、少しずつお試しください
ソノピアは、 約1年間かけて、日常の会話の中で できるだけ快適にお使いいただける集音器を目指して 開発してきました。
ただし、 今まで聞こえにくかった音が急に耳に入りやすくなると、 使い始めは音の聞こえ方に違和感を覚えたり、 耳や頭が疲れたように感じたりする場合があります。
最初から長時間使用せず、 聞こえにくい方の耳で、 耳や頭が疲れない範囲の短い時間からお試しください。
毎日少しずつ使用時間を増やしながら、 ゆっくり慣らしていただくことをおすすめしています。
実際に、 最初は少し違和感があったものの、 少しずつ慣らしていくことで、 日常的にお使いいただいている方もいらっしゃいます。
そのため、 可能な範囲で14日間を使い、 毎日少しずつご自身の耳に合うかどうかを お確かめいただければと思います。
そのうえで、 「どうしても聞こえにくい」 「やはり自分の耳には合わない」 と感じた場合は、 無理に使い続けていただく必要はありません。
3．返品のお申し込み方法
返品をご希望の場合は、 商品到着から14日以内 に、ソノピアカスタマーサポートまたは お問い合わせページより、 返品希望の旨をご連絡ください。
当社より返送先・返送方法をご案内いたしますので、 ご案内後に商品をご返送ください。
ご連絡前に商品を返送しないようお願いいたします。
必ず先にカスタマーサポートへご連絡ください。
返品時の返送料はお客様負担となります。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
4．ご注文後の変更・キャンセルについて
ご注文確定後は、 発送準備を順次進めるため、 商品発送前であっても ご注文内容の変更・キャンセルを お受けできない場合があります。
ご注文前に、 商品名、数量、お届け先、 お支払い方法等に間違いがないか 必ずご確認ください。
ご注文直後に入力内容の誤りに気づいた場合は、
可能な限り早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
発送準備前であれば、
状況に応じて対応できる場合があります。
5．初期不良・配送中の破損・誤配送について
以下の場合は、 14日間の返品制度とは別に、 商品状態を確認したうえで 交換等の対応を行います。
- 商品到着時から電源が入らないなど、 製品が正常に動作しない場合
- 配送中に商品が破損していた場合
- ご注文いただいた商品とは異なる商品が届いた場合
- 商品内容に不足があった場合
初期不良等のご連絡期限： 商品到着後7日以内
上記に該当する場合は、 商品到着後7日以内に ソノピアカスタマーサポートまでご連絡ください。
当社の責任による不良・破損・誤配送等であることが 確認できた場合は、 原則として交換等の対応を行います。
この場合に必要となる返送料および 交換品の発送費用は当社が負担します。
6．聞こえ方・使用感について
ソノピアは、 医療機器である補聴器ではなく、 日常の会話を聞き取りやすくすることを目的とした 集音器（会話専用器）です。
聞こえにくさの状態、 聞こえにくい音域、 耳の形、装着方法、使用環境等によって、 聞こえ方や使用感には個人差があります。
すべてのお客様に 同一の聞こえ方・使用感または効果を 保証するものではありません。
そのため、 実際の生活の中でご自身の耳に合うかどうかを お試しいただけるよう、 商品到着から14日間の返品期間を設けています。
7．1年間の製品保証について
ソノピアは、 ご購入後も安心してお使いいただけるよう、 ご購入日から1年間の製品保証 を設けています。
通常の使用方法で製品に故障・不具合が発生した場合は、 カスタマーサポートまでご連絡ください。
商品の状態を確認したうえで、 保証内容に応じて 修理または交換等をご案内します。
- 商品を紛失した場合
- 落下・強い衝撃等による破損
- 水濡れ・浸水等による故障
- お客様による分解・改造
- 故意または重大な過失による破損
- 通常の使用方法とは異なる使用による故障
装着方法、音量調整、 使い始めの慣らし方など、 ご購入後の使い方についても カスタマーサポートへご相談いただけます。
8．返金について
14日間の返品条件を満たし、 当社にて返品受付が完了した場合は、 当社所定の方法により返金処理を行います。
また、 当社の誤請求、二重決済、 当社の責任による商品提供不能など、 当社または決済処理上の事情によって 返金が必要となる場合も、 内容を確認したうえで返金処理を行います。
返金処理後、 実際にお客様へ返金が反映される時期は、 ご利用のカード会社・金融機関・ 決済事業者等によって異なります。
9．耳の症状がある場合
急な聞こえの低下、耳の痛み、耳だれ、 強い耳鳴りなどがある場合は、 集音器の使用を優先するのではなく、 まずは耳鼻咽喉科へご相談ください。
また、 使用中に耳の痛みや強い違和感、 強い疲れ等を感じた場合は、 使用時間を短くするか、 いったん使用を中止してください。
10．ご購入前の最終確認
- ソノピアの通常価格は39,980円（税込）です
- 現在は期間限定19,980円（税込）・送料無料です
- ソノピアは買い切り商品です
- 聞こえ方・音質・装着感には個人差があります
- 最初は聞こえにくい方の片耳・短い時間からお試しください
- できれば届いたその日だけで判断せず、14日間の中で少しずつお試しください
- 商品到着から14日間は返品可能です
- 返品時の返送料はお客様負担となります
- 初期不良等は商品到着後7日以内にご連絡ください
- ご購入日から1年間の製品保証があります
- 返品・交換の際は、返送前に必ずカスタマーサポートへご連絡ください
最後に、ひとつお願いがあります
ソノピアは、 「届いてすぐ少し違和感があったから返品」 と急いで判断していただくための14日間ではありません。
聞こえにくい方の片耳で、 耳や頭が疲れない範囲の短い時間から始め、 毎日少しずつ慣らしてみてください。
そのうえで、 14日間の中でご自身の耳に合うかどうかを お確かめいただければと思います。
それでも合わない場合は、 ご遠慮なく返品についてご相談ください。
11．お問い合わせ
返品、初期不良、商品の故障、 ご注文内容、使い方、 その他ご不明な点がございましたら、 ソノピアカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ソノピア 会話専用器 カスタマーサポート
Email：
sonopia@uwds.co.jp